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医療接遇コンサルティング


「さらに選ばれ支持されるクリニックになる」
~田中消化器科クリニックの「目指す接遇」とは~


10月25日(木)にラ・ポール株式会社 福岡かつよ様による第3回目医療接遇コンサルティングが行われました。
今回は、私たちが目指す接遇の目的とは何か、チームで話し合い、発表しました。

福岡先生が理想とする接遇

接遇の基本姿勢

・相手に不快感を与えない
・相手に迷惑をかけない

接遇の心

・相手の人格や立場を思いやる心
・自分を素直に謙虚に保つ心

接遇の目的

安心安全な医療の提供+信頼される医療従事者
→患者様に豊かな人生を送ってもらうため

チームパフォーマンスの決め手

「リーダーの能力」もしくは「平均的な能力」ではなく、社会的感受性
つまり、気配りをしたり、お互いに空気を読み合ったりできるチームこそが成功する!
 

接遇の五原則

あいさつ・身だしなみ・言葉づかい・表情・態度

人財になるために大切なこと

スキル×マインド×行動×フィールド


他部署と協力しあい、連携しながらより良いチームを作っていき、信頼される医療従事者を目指していきます。